Odstąpienie od zakupu
Czasami można zmienić zdanie po zakupie. Nic nie szkodzi! Ważne jest jednak, aby pamiętać o kilku rzeczach: Masz 14 dni na zwrot od momentu otrzymania zamówienia. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt zostanie odesłany w niezmienionym stanie i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt jest zapieczętowany, plomba musi pozostać nienaruszona. Jeśli Twoje zamówienie obejmuje prezent, musisz również odesłać go razem ze zwrotem. Do zwrotu użyj kartonu, w którym dostarczono zamówienie, lub innego odpornego opakowania. Pamiętaj, aby dobrze zabezpieczyć produkt, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Skontaktuj się z nami pod adresem hej@bangerhead.pl, a przygotujemy dla Ciebie etykietę zwrotną.
Pamiętaj, aby zostawić w paczce dokument dostawy, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zwrot. Możesz również dołączyć kartkę z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, a my zajmiemy się resztą.
Jak długo trwa obsługa mojego zwrotu?
Obsługa zwrotu trwa zazwyczaj 1-3 tygodnie. Po przetworzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków lub zaktualizujemy Twoją fakturę.
Masz aktywną fakturę w Qliro? Zgłoś zwrot w ich aplikacji lub kontaktując się z nimi.
Warunki promocji kup 3 zapłać za 2
W przypadku zwrotu zakupu dokonanego w ramach oferty Kup 3 produkty, zapłać za 2 obowiązuje zasada: Darmowy produkt to zawsze produkt o najniższej cenie. Przy zwrocie darmowego produktu nie następuje zwrot środków, ponieważ nigdy nie pobraliśmy za niego opłaty. Jeśli zamiast tego zwracasz produkt, za który zapłacono, ale zatrzymujesz darmowy produkt, obciążymy Cię kosztem darmowego produktu. Oznacza to, że zwracamy wyłącznie różnicę między darmowym produktem a produktem zwróconym do nas.
Czy otrzymano inny produkt niż zamówiony?
Zawsze dokładamy wszelkich starań, ale niestety czasami błędy zdarzają się również u nas. Skontaktuj się z nami pod adresem hej@bangerhead.pl, jeśli otrzymano niewłaściwy produkt w zamówieniu, a oczywiście to naprawimy. W wiadomości podaj proszę numer zamówienia, informację, którego produktu ewentualnie brakuje, oraz zdjęcie produktu otrzymanego przez pomyłkę. Nasz magazyn sprawdzi wtedy miejsce magazynowe zamówionego produktu, aby przy kolejnej wysyłce upewnić się, że do paczki trafi właściwy produkt. Jeśli okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, oczywiście znajdziemy inne rozwiązanie.
Reklamacja
Wadliwy produkt przy dostawie: Jeśli otrzymano wadliwy produkt, oczywiście można go zwrócić bez kosztów. Reklamację należy złożyć w rozsądnym czasie od otrzymania zamówienia. Bangerhead odpowiada za produkty, które zostały uszkodzone lub zaginęły podczas dostawy do Ciebie. Przy odbiorze zamówienia ważne jest więc sprawdzenie paczki i jej zawartości. Skontaktuj się z nami pod adresem hej@bangerhead.pl i podaj numer zamówienia, produkt, którego dotyczy sprawa, oraz zdjęcie pokazujące wadę, a zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.
Wada produkcyjna
Czy produkt przestał działać lub zepsuł się z powodu wady produkcyjnej? Skontaktuj się z nami pod adresem hej@bangerhead.pl, podając numer zamówienia, produkt, którego dotyczy sprawa, oraz zdjęcie lub film pokazujący wadę produktu, a pomożemy Ci dalej w reklamacji.
Nieodebrane paczki
Nieodebrane paczki oraz paczki, które nie zostały dostarczone z powodu błędnych danych klienta, podlegają opłacie w wysokości 149 kronor, która jest rozliczana przy zwrocie środków. Ma to na celu pokrycie kosztów wysyłki i administracji związanych z nieodebraną paczką. Paczka zwykle pozostaje w punkcie odbioru przez 7-14 dni, zanim zostanie zwrócona do nas.
Ponosisz odpowiedzialność za poprawność swoich danych klienta, takich jak adres, numer telefonu i e-mail. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli zauważysz, że podano błędne dane dostawy podczas składania zamówienia.